お問い合わせ

Q.商品をキャンセルしたい。

A.ご注文手続き完了後、変更・キャンセルをされたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
　　出荷完了後のご注文の変更・キャンセルについては原則として承ることができません。お客様都合による返品となります。
　　ご利用ガイド「返品・交換について」をご確認いただき、お問い合わせフォームより、オーダーIDと一緒にご連絡ください。

Q.注文確認メールが届きません。

A. 通常、ご注文が正常に完了すると、ご注文履歴に反映されると同時に、「ご注文を受け付けました」という件名のメールが、ご登録のメールアドレスへ送信されます。 ご注文履歴に反映されない、またはメールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。 お手数をおかけしますが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
また、PayPayお支払い時の注文確認メールは、送信（注文確定・注文履歴画面反映）までに10分程度お時間がかかる場合があります。

Q.宅配便送り状コメントが控えに印字されていない。

A.ご注文時に入力頂けるコメント欄は2か所ございます。 　　　　
　 1 [配送方法指定画面]送り状印字コメント 欄 　　　　
　 2 [ご注文確認画面]ご注文内容に関してのご要望 欄 　　　　
　 1 の送り状印字コメント欄へ入力した内容が送り状へ反映されます。 　　　　
　※宅配業者が回収する控えには注文コメントが印字されますが、お客様控えには印字されません。 　　　　

Q.送り状コメントに置き配(宅配ボックス)希望を記載したのにお届けに来た。

A. 動物ナビでは、ご注文時に「送り状コメント」へ置き配（宅配ボックス）希望を記載いただく方法が、唯一の設定手段となっております。
しかし、置き配（宅配ボックス）が可能なエリアであっても、配送ドライバーの判断や地域・天候の状況により、お届けに上がったり、持ち戻りとなる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

より確実に置き配(宅配ボックス)を指定する方法として、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録いただくと、置き配（宅配ボックス）設定が可能です。
▶クロネコメンバーズ新規登録
※ 置き配および宅配ボックスを指定された場合、いかなる理由であっても返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.配送先を変更できますか？

A.注文完了後の配送先の変更はできません。変更のお約束はできませんが、まずは、お問い合わせフォームかお電話にてご相談ください。
　　お問い合わせの際には、オーダーＩＤを一緒にお伝えください。

Q.商品はどのくらいで届きますか？

A.ご利用ガイドの「お届け日数について」をご覧ください。

Q.領収書を発行してもらう事はできますか？

A.ご利用ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。