よくある質問

A 動物ナビに対応している動物病院をご利用の場合、会員登録ができます。
病院検索でかかりつけ病院が見つからない場合は、 出店リクエスト をご利用ください。

A メールアドレスまたはパスワードに誤りがないかご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方」 より再設定いただけます。
なお、病院コードなしで登録された場合は、動物病院での確認がとれるまでご利用をお待ちいただきます（ログインができません）。予めご了承ください。

A 当サイトでは、個人情報入力時にSSL（暗号化通信）を使用しております。
入力いただいた情報は暗号化され、安全に送信されます。

A 複数の動物病院をご利用の場合、マイ動物病院は2件まで登録できます。
追加登録は マイページ よりお手続きください。※追加には病院コードが必要です

A ログイン後、 マイページ よりお手続きください。

A ログイン後、マイページの 「メールアドレス変更」 よりお手続きください。
変更後のメールアドレス宛に確認メールをお送りします。メール内のURLを開くと変更が完了します。
※URLを開いた後に、ログイン画面が表示された場合は、「変更前のメールアドレス」でログインしてください。ログイン後、新しいメールアドレスへの変更が完了します。

A ペット情報の登録は任意です。
登録すると、アレルギーチェッカーなどの機能をご利用いただけます。
あとから マイページ でも登録・変更できます。

A ログイン後、商品名の下に[税込価格]で表示されます。

A こちら をご参考ください。
見つからない場合は、 動物病院窓口商品 または取り扱い終了の可能性があります。

A ご注文は、パソコン・スマートフォンからのWEB注文のみ承っております。
電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。

A ご利用可能なお支払い方法はショップによって異なります。
ご注文時のお支払い方法選択画面にてご確認ください。

A 通常、ご注文から1〜3日程度で発送いたします。
お届け日は配送地域や配送状況により異なります。詳しくは「ご利用ガイド」の お届け日数について をご確認ください。

A 送料は配送地域や購入内容により異なります。
詳しくは「ご利用ガイド」の 送料について をご確認ください。

A ラッピングサービスは行っておりません。

A 3Dセキュア2.0導入によるセキュリティ強化の影響により、ご注文時にクレジットカード情報の再入力をお願いする場合がございます。決済画面で入力が求められた際は、お手数ですが最新のカード情報をご入力ください。
マイページのカード情報変更は、定期購入をご利用中のお客様向けの機能です。

A マイページの ご注文履歴 をご確認ください。購入履歴に表示されている場合は、注文が完了しています。
※PayPayをご利用の場合、購入履歴や完了メールへの反映まで最大10分ほどかかる場合があります。

A 注文確認メールが届かない場合は下記をご確認ください。

・メールアドレスを変更していませんか。
　商品発送完了やご注文に関するお知らせは、ご注文時点のメールアドレスにお送りします。
　ご注文が受け付けられているかの確認は、ログイン後、マイページの「ご注文履歴」でご確認いただけます。

・PayPayお支払いの場合
　PayPayお支払い時の注文確認メールは、送信（注文確定・注文履歴画面反映）までに10分程度お時間がかかる場合があります。

・ご注文が完了していない可能性があります。
　ご注文画面の最後の「注文をする」をクリックする前に終了（画面を閉じてしまうなど）した可能性があります。
　ご注文が完了しているかは、マイページの「ご注文履歴」でご確認ください。

・迷惑メールフォルダへ振り分けられていませんか。
　受信したけれどメールソフトによって迷惑メールと判断されて、迷惑メールのフォルダに振り分けられてしまう可能性があります。
　迷惑メールフォルダをご確認ください。[@donavi.ne.jp]を迷惑メールへ振り分けられない設定をしてください。

・迷惑メールと判断されていませんか。
　お使いのセキュリティソフト、メールソフト、ドメインによって迷惑メールと判断されている可能性があります。
　［＠donavi.ne.jp］を受信できるように受信許可設定をしてください。
　Appleドメイン（icloud.com、 mac.com、me.com）の方は、迷惑メール対策の規制水準が他に比べて高いため、お知らせのメールが届かない可能性があります。
　［＠donavi.ne.jp］を受信許可設定しても受信できない場合は、恐れ入りますが、Appleドメイン以外のメールアドレスへ変更をお願い致します。
　＞＞メールアドレス変更はこちら。
・受信ボックスの容量がいっぱいになっていませんか
　メール受信ボックスが容量いっぱいになっていると新しいメールが受信できない場合があります。不要なメールを削除して、再度受信をお試しください。
・ご利用のメールサービスに原因がある可能性
　サービスに原因がある可能性がございますので、ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。

　

●上記をご確認いただいても解決しない場合は、下記をご準備いただき運営事務局にお問い合わせください。
　ご本人様確認をさせていただいた後、ご案内させていただきます。
　　＞＞お問い合わせフォーム
　　・動物ナビにご登録のメールアドレス
　　　(ご記憶の範囲で可能性のあるものをすべて)
　　・上記各メールアドレスが送信や受信ができるか
　　・登録氏名(旧姓なども含む)
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　　※お問い合わせをいただいた場合でも、ユーザIDやパスワードを直接お答えすることはできません。

A 出荷前のご注文につきましては、 お問い合わせフォーム または フリーコール にてご相談ください。
なお、出荷後のキャンセルは原則お受けできません。出荷後に返品をご希望の場合は、お客様都合による返品として対応いたします。

A お客様都合による返品の場合、商品到着から5日以内に お問い合わせフォーム または フリーコール にてご連絡ください。
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A 恐れ入りますが、病気や治療、療法食・サプリの選び方に関する個別相談にはお答えしておりません。
ペットの体調や食事内容については、かかりつけの病院へご相談ください。