ご利用ガイド

会員 　登録　変更　退会　アレルゲンチェッカー　ポイント

商品 　在庫・欠品表示　オビ・アイコン通知

ご注文 　ご注文前に　方法　追加　変更・キャンセル

定期お届け商品 　注文　お届けスキップ　解約

お届け 　方法　送料　配送先　ご不在時　出荷定休日　日時指定

お支払い 　代引　クレジット　PayPay　領収書

返品・交換 　確認願い　返品　交換

その他 　保証書　梱包　推奨環境　注意喚起


  宅配業者を装ったメールにご注意ください。（▶詳細）

会員登録について

当サイトをご利用いただくには、会員登録が必要となります。下記の「会員登録の手順」に沿って必要項目をご入力ください。

会員登録の手順

●動物病院からの紹介で登録される方（病院コードを利用）
1）［会員登録］ボタンをクリックし、「マイ動物病院登録」画面を開きます。
2）動物病院で取得した病院コードを入力して［病院コードを確認］、下に病院が表示されます。病院情報が正しければ［登録する］をクリックしてください。
3）会員規約が表示されますので、内容を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、［送信する］ボタンをクリックしてください。
4）メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。
5）届いたメールに記載されたＵＲＬをクリックし、会員情報を入力して、本登録を行ってください。
6）必要事項を入力し、［確認画面］ボタンをクリックします。
7）確認後［登録する］をクリックします。会員登録完了のメールが届き、登録完了です。ログイン状態となりますので引き続きお買い物をすることができます。
●動物病院からの紹介で登録される方（ＱＲコードを利用）
1）ＱＲコードで登録ページにアクセスしてください。
2）会員規約を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、［送信する］ボタンをクリックしてください。
3）メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。
4）届いたメールに記載されたＵＲＬをクリックし、会員情報を入力して、本登録を行ってください。
5）必要事項を入力し、［確認画面］ボタンをクリックします。
6）確認後［登録する］をクリックします。会員登録完了のメールが届き、登録完了です。ログイン状態となりますので引き続きお買い物をすることができます。
●サイトへ直接来られた方
1）［会員登録］ボタンをクリックし、「マイ動物病院登録」画面を開きます。
2）「病院検索」で会員登録をしたい動物病院を選択します。
3）会員規約を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、［送信する］ボタンをクリックしてください。
4）メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。
5）届いたメールに記載されたＵＲＬをクリックし、登録を行ってください。
6）必要事項を入力し、［確認画面］ボタンをクリックします。
7）確認後［登録する］をクリックします。
—会員登録はまだ完了しておりません—
8）動物病院より会員登録完了のメールが届きます（1週間程お時間をいただきます）。登録完了です。
※動物病院が定めた条件（お住まいのエリアが遠い等）により登録をお断りする場合がございます。何卒ご了承ください。

会員登録内容の確認・変更

マイページ内の「会員情報変更」で住所、電話番号等の確認・変更ができます。

会員登録の解除（退会）について

マイページ内の「退会はこちら」からお手続きをお願いします。

アレルゲンチェッカーについて

アレルゲンチェッカーには、製品の原料表記をもとにアレルゲンを設定していますので、あくまで目安としてご利用ください。
アレルゲンについて詳しくは獣医師にご相談ください。

ポイントのご利用について

各ショップでお買い上げいただく度に、ご利用金額に応じてポイントが貯まるサービスです。
貯まったポイントは「1ポイント＝1円値引き」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。（代金引換の場合、代引手数料分はポイント値引きできません。）
有効期限は、最終ご利用日から2年間です。
ポイントは全店舗共通です。

商品状況の通知について

商品の在庫・欠品表示

欠品については、商品画像に「欠品中」の表示、また詳細ページに入荷予定について表示していますのでご確認ください。
在庫の表示が「あり」の場合は在庫がある状態ですので、お届けが可能です。ただし在庫情報の更新やご注文のタイミング、またご注文数量によりお届けできない場合もありますので、ご了承ください。

商品状況のオビ・アイコン通知について

商品の状態により次のオビまたはアイコンが表示されます。

【オビ】
･･･パッケージや内容の変更および価格改定を予定している商品に表示。
（リニューアル商品の取り扱い開始より2ヵ月間表示します。）

･･･トップページや特設サイトにピックアップしている商品に表示。

･･･仕入れメーカー欠品中の商品に表示。
（在庫に関わらず表示しますが、在庫が無くなり次第カートに入れることができなくなります。）

･･･販売終了が予定されている商品に表示。

【アイコン】
･･･メーカーより取り寄せが必要な商品に表示。
（通常の商品よりお届けに時間がかかります。）

･･･返品をお受けできない商品に表示。

ご注文について

ご注文の前に

●複数の商品をご注文いただく場合は、ご注文毎にご注文商品の全てが揃ってから発送いたします。
・お届け日をご指定になる場合は、商品情報ページに掲載の [在庫] 状況にご注意ください
・在庫のある商品を在庫のない商品と一緒にご注文いただくと、お届け希望日通りにお届けできない可能性があります。
・商品情報ページに掲載の [在庫] 状況が 、「あり」の商品のみと、「なし」の商品のみとで、注文を2回に分けてお手続きいただきますと、在庫のある商品を先にお届けすることができます。
●商品価格はログイン後、表示されます。

●表示されている価格は、すべて消費税込みの金額となっております。
●暴力団排除条例ならびに警察からの指導に基づき、「暴力団名でのご注文」ならびに「暴力団名のお届け先へのご注文」はお受けできません。
●JANコードが無い商品は、商品管理の為、折ったバーコードシールを貼付しています。シールは弱粘性となっている為、簡単にはがすことが出来ます。
●1ヶ月にご購入いただける累計商品金額は60万円を上限とします。別途ショップ決済サービス（クレジット等）の利用に伴う上限も適用されます。

ご注文方法

●会員登録および「ログイン」が必要です。
インターネット（パソコン、またはスマートフォン）よりご注文いただけます。
※お電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。
●ご注文確認
ご注文の受付完了後、登録いただいているメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」メールが送られます。
ログイン後のマイページ内の「ご注文履歴」で、ご注文の内容が確認できます。
●宅配便送り状コメントの印字について
宅配業者が回収する控えには注文コメントが印字されますが、お客様控えには印字されません。
また、ご注文内容確認画面で入力いただいた「ご注文内容に関してのご要望」は印字されません。ご了承ください。

ご注文の追加

ご注文手続き完了後、出荷完了前に追加注文をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
（土・日・祝日の場合、ご対応が翌営業日になる為、ご希望に添いかねる場合がございます。予めご了承ください。）

ご注文の変更・キャンセル

ご注文手続き完了後、変更・キャンセルをされたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷完了後のご注文の変更・キャンセルについては原則として承ることができません。お客様都合による返品となります。ご利用ガイド「返品・交換について」をご確認いただき、お問い合わせフォームより、オーダーIDと一緒にご連絡ください。


定期お届け便のご利用について

指定いただいた日時に定期的にお届けするサービスです。毎回のご注文不要で買い忘れの心配もなく安心です。

定期お届け便　ご注文

●商品名に【定期お届け】とある商品が対象です。
　当日14時までのご注文で最短翌日のお届け、14時以降の場合は２営業日以降お届けが可能です。（祝日、年末年始、3/31は除く）
　在庫がない場合はお届け日を別途メールでお知らせします。

●定期お届け商品を含むご注文のお支払いはPayPayをご利用できません。

●送り状に印字されるコメントは1度設定をすると、次回以降も表示されます。確認及び変更はマイページで行ってください。

●数量やお届け日時、お届け先の変更のご連絡はこちら
※商品の発送状況によりご対応出来兼ねる場合がございます。ご了承ください。

定期お届け便　スキップ（1回休み）

定期お届け便　解約

お届けについて

お届け方法

●商品は宅配便にてお届けいたします。

●宅配業者：ヤマト運輸（クロネコヤマト）

●商品到着時に数量・破損など必ず中身をご確認ください。ご確認が遅れますと返品をお受けできない場合があります。

送料について

配送先について

●マイページのアドレス帳に配送先を登録することが可能です。ご注文時に会員情報と異なるお届け先をアドレス帳から選択することができます。

●ヤマト営業所にてお受け取りが可能です。配送先設定時にご希望の営業所住所、センター名を入力、配送先のお名前とお電話番号はお受取人様の情報を入力ください。
  営業所検索はこちら   営業所止置きサービスについてはこちら

●商品の衛生管理上、置き配はお受けしておりません。

●商品の配送は日本国内に限らせていただきます。

●注文確定後は配送先の変更はできません。出荷までの間は、お問い合わせフォームより変更をお受けいたします。

●出荷後の配送先変更は、「着払い」が発生します。(変更前から変更地までの運賃)運送業者へ引き渡し後または出荷完了メール配信後は、ヤマト運輸へお問い合わせください。

▶ヤマト運輸サイト［受取場所変更する］2023年6月1日スタート
【クロネコメンバーズ会員(登録無料)限定】ヤマト営業所、コンビニ、PUDOステーションなどへの「受け取り場所変更」は無料です。
※荷物を受け取るお客様にご了承いただいた上で、変更（転送）を行います。
※ご依頼主様が「転送不要・禁止」と指定されている場合は、転送できません。
※「着払い」のため、荷物を受け取るお客様によるお支払いとなります。

ご不在時のお届けについて

ヤマト運輸の不在連絡票に記載の番号にご連絡いただき、再配達を依頼してください。
または、注文時に送り状コメント欄にご希望の不在時お届け方法について12文字以内でご入力ください。（ 例：不在時宅配BOXへ）

※お支払いが代金引換の場合は、宅配BOXをご利用いただけません。予めご了承ください。

出荷作業定休日

ご注文は年中無休・24時間受け付けておりますが、出荷業務休業日は下記の通りです。
　祝日・3月31日（決算棚卸の為）・その他（年末年始等）

※出荷業務休業日のご注文の出荷日は翌営業日となり、お届けは翌々営業日以降となりますのでご注意ください。

お届け日時指定

配送希望日時指定でご希望の日時を選択してください。

※欠品中・メーカー取り寄せ品・当日14時以降のご注文など、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
※沖縄県の場合は、ご注文から4〜7日後のお届けとなります。
※お届け時間を指定されても、希望通りにお届け出来ない地域が一部ございます。

●お届け日数について
・日時指定の場合・・・月〜日曜日の毎14時までにご注文をいただくと、当日出荷します。
（次項「配達日数の目安」をご参照ください。）
・日時指定なしの場合（通常発送）・・・ご注文確定後またはご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
・お取寄せ品・欠品の場合・・・ご登録いただいているメールアドレスに納期をご連絡いたします。
　※ご注文確定日から60日が経過しても入荷見込みがない場合は、ご注文はキャンセルとなりますので、ご了承ください。
・発送が完了しましたらご登録いただいているメールアドレスに通知メールが送信されます。
●配達日数の目安　当日発送締め切り14時までにご注文の場合
以下は目安であり、お届け日数を保証するものではございません。※出荷休業日のご注文は、翌営業日出荷となります。
：1日 　 ：1日・時間指定14時以降
：2日〜

詳しくは ヤマト運輸　料金・お届け予定日検索 (外部サイト/発地郵便番号：221-0036)
↑地図をタップで拡大
●配達所要日数ごと配送地域
■ ■ 配達所要日数 １日 東北、関東、中部、関西
※東京都は例外有
■ 配達所要日数 ２日 北海道： 利尻郡 / 礼文郡は除く
関 東 ： 東京都 （ 伊豆諸島（青ヶ島村を除く） / 小笠原諸島（小笠原村を除く） ）
中 国 ：全域
四 国 ：全域
九 州 ： 福岡県 / 佐賀県 / 長崎県 （対馬市を除く） / 熊本県
　　　　/ 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 （奄美市 / 大島郡 / 鹿児島郡を除く））
沖縄県： 石垣市 / 島尻郡北大東村、久米島町、
　　　　南大東村 / 宮古郡 / 宮古島市 / 八重山郡竹富町、与那国町を除く
■ 配達所要日数 ４日以上 北海道： 利尻郡 / 礼文郡
関 東 ： 東京都 （ 伊豆諸島（青ヶ島村） / 小笠原諸島（小笠原村） ）
九 州 ： 長崎県 （対馬市） / 鹿児島県 （ 奄美市 / 大島郡 / 鹿児島郡 ）
沖縄県： 石垣市 / 島尻郡北大東村、久米島町、
　　　　南大東村 / 宮古郡 / 宮古島市 / 八重山郡竹富町、与那国町

お支払いについて

お支払い方法

●代金引換　≪すべての動物病院でご利用できます。≫
商品お届け時に代金をヤマト運輸配送員に現金でお支払いください。
お届け前にヤマト運輸配送員より、登録いただいた電話番号に連絡がございます。
お支払い総額（商品代金合計+送料+代引手数料）は、注文確定後に自動送信される通知メールでご確認ください。
ご購入金額.代引き手数料 1万円未満.300円 3万円未満.400円 10万円未満.600円 30万円未満.1,000円
（※上記代金引換額は代引き手数料込みの金額です）
※商品代金0円＋送料0円の場合には代引き手数料は発生しません。
※(別会計)のアイコンがついた商品は動物病院からの直送となりますので、送料が別途発生します。予めご了承ください。
●クレジットカード　≪ご利用できない動物病院があります。≫
5大ブランドのほか各種カードがご利用できます
VISA MasterCard DinersClub AmericanExpress JCB

クレジット会社への請求は出荷日に行います。お支払いは一括払いのみとなります。
引落日につきましてはご利用のクレジットカード会社とのご契約内容により異なります。

※本人認証サービス「３Dセキュア2.0」対応について
クレジットカード決済に本人認証サービス「3Dセキュア 2.0」を導入しております。「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。
対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。本人認証の方法や、表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なります。

各ブランドのサービス名（クリックすると各ブランドページが別窓表示されます）
・Visa「Visa Secure」
・Mastercard「Mastercard ID Check」
・Diners「ProtectBuy」
・Amex「American Express SafeKey」
・JCB「J/Secure」
●PayPay　≪ご利用できない動物病院があります。≫
ご利用には、事前にPayPayアプリダウンロード・入金しておく必要があります。
PayPayの始め方はこちら（外部サイト）
PayPayでの支払い方法はこちら（外部サイト）
動物ナビでのPayPay決済方法はこちら
※支払完了後、マイページ「ご注文履歴」へ、注文内容の反映に時間がかかる場合があります。PayPayアプリの残高メニューより支払いが完了しているかご確認下さい。
●領収書について
領収書はお支払い方法により異なります。動物ナビの注文履歴を合わせてご利用ください。
・代金引換・・・代金お支払い時にヤマト運輸ドライバーからお渡しする領収証　→再発行はこちら（外部サイト）
・クレジットカード・・・カード会社発行のご利用明細書
・PayPay・・・PayPayアプリトップの「取引履歴」

上記以外の領収書（手書き）をご希望の場合はお問い合わせフォームへご連絡ください。商品とは別に郵送いたします。（同梱は出来かねます。）
・但書：お品代として（固定）
・宛名：（お問い合わせフォームへご連絡ください）
※クレジットカード・PayPayご利用の場合、「印紙税法基本通達別表第一 第17号文書の1」に基づき印紙は貼っておりませんので、ご了承ください。



返品・交換について

返品・交換のご連絡の前に　※ご確認ください※

病院窓口での返品・交換の受付はしておりません。 商品到着後「5日以内」に問い合わせフォームよりご連絡ください。返品および交換の手順をお伝えします。

●次の場合は、返品・交換がお受けできません。
いずれの場合も不良品、当方の過失による商品トラブルを除きます。
→ 事前連絡なしでの商品返送 　
→ 商品到着後6日以上経過してからご連絡いただいたもの 　
→ 開封または使用された商品 　　
→ 取寄せ商品、セット商品、アウトレット商品
→ お客様の元でキズまたは汚損が生じた商品

返品について

●お客様都合の場合（注文間違い等）

≪ご返品の流れ≫
商品到着後５日以内に動物ナビ運営事務局へ ご連絡いただいた後、指定先へ元払い（送料はご負担いただきます）でご返送願います。
・返品のご連絡をいただいた際に詳しい返品手順をお伝えいたします。
・返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。
・なお、返品の連絡をいただいた時点から１週間以内にご発送いただけなかった場合は、返品ができなくなりますので、予めご注意ください。

交換について

●商品不良・品違いの場合

≪交換の流れ≫
商品の品質管理には万全を尽くしておりますが、万が一商品に問題がある場合、またはご注文商品が異なる場合、商品到着後５日以内に動物ナビ運営事務局へご連絡下さい。
指定先へ着払いでご返送後、代替品をお送りします。（返送料は弊社が負担いたします。）
・交換のご連絡をいただいた際に詳しい交換手順をお伝えいたします。

●お客様都合の場合（ご注文間違い等）

≪交換の流れ≫
商品到着後５日以内に動物ナビ運営事務局へ ご連絡いただいた後、指定先へ元払い（送料はご負担いただきます）でご返送願います。
・交換のご連絡をいただいた際に詳しい返品手順をお伝えいたします。
・返送いただいた商品の状態（汚損や破袋など）を確認後、交換品をお送りいたします。
・交換品の送料はご負担いただきます。
・返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。
・返品の連絡をいただいた時点から１週間以内にご発送いただけなかった場合は、返品ができなくなりますので、予めご注意ください。

■商品の返送について
1）お届けしたときの箱、もしくは手持ちのダンボールなどに返品商品を入れてください。
　荷物には現金・私物などを入れないでください。配送途中の紛失・破損には責任を負いかねます。
2）運送業者送り状を外箱に貼付し、返送してください。
　※お客様のご都合で返品の場合は、元払い（お客様負担）でご返送いただきます。
3）送り状または配送控えは返品受け取りの証書となりますので、すべての手続きが完了するまで保管いただくようお願いいたします。
4）商品の不良品又は品違いの場合の返品送料は弊社で負担いたします。

その他

製品の保証書について

保証書には購入日やお買い上げ店を記入しておりません。納品書の記載日が購入日となりますので、納品書とあわせて大切に保管してください。

梱包について

推奨環境について


注意喚起

●宅配業者を装ったメールにご注意ください。（フィッシング詐欺）
メールは本物をベースに偽装され、見分けることが困難です。メール記載のURLにアクセスすると「なりすましサイト」へ誘導され、個人情報の抜き取り等の被害にあう可能性がございます。

宅配業者からショートメールによるお知らせや確認は一切行っておりません。
動物ナビが宅配業者に委託しているメール連絡もございません。

尚、動物ナビよりお送りするメールの配信元ドメインは［@donavi.ne.jp］です。
十分にご注意ください。

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