森久保ＣＡメディカル株式会社（以下、「当社」という）は当社が運営する「動物ナビ」および動物ナビアプリその他関連サービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）をご利用いただくお客様の個人情報の保護を重要な社会的責務であることを認識し、プライバシーポリシー（個人情報保護方針）（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、以下のとおり個人情報その他利用者に関する情報の適正な取扱い、管理、維持に努めてまいります。
●当社は、個人情報の取り扱いにあたり、個人情報の保護に関する法令、その他の規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めてまいります。
●本ポリシーにおいて、「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」「個人関連情報」その他個人情報保護法上の用語は、個人情報の保護に関する法律に定める意味を有するものとします。
●本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは個人情報、個人関連情報、端末情報、利用履歴、位置情報、アプリ利用者識別情報その他本サービスの利用者に関する情報をいいます。
●当社は、本サービスの提供にあたり、以下の利用者情報を取得する場合があります。
(1) 会員登録および会員管理に関する情報
氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、その他連絡先に関する情報、会員ID、会員状態、性別、生年月日、ログイン状態、ログイン日時、登録日時、会員情報更新日、パスワードその他会員登録および会員管理に必要な情報
(2) 注文、決済、配送および取引に関する情報
注文情報、購入履歴、購入商品、支払方法、決済に関する情報、配送先情報、配送状況、返品・キャンセルに関する情報、ポイント履歴、クーポン利用履歴、問い合わせ履歴、送信メール情報その他取引管理に必要な情報
(3) ペットおよび動物病院との連携に関する情報
ペット情報、診察券番号、病院コード入力履歴、マイ動物病院登録情報、病院連携状況、フォロー病院、連携先動物病院に関する情報その他動物病院との連携に必要な情報
(4) アンケート、レビュー、問い合わせ等に関する情報
アンケート回答、レビュー内容、問い合わせ内容、当社との連絡履歴、利用者が本サービスまたは動物ナビアプリ上で入力または送信した情報
(5) 端末、アプリおよび利用環境に関する情報
IPアドレス、ブラウザの種類・バージョン、OS、OSバージョン、プラットフォーム、端末機種、アプリバージョン、端末識別情報、アプリ利用者識別情報、アプリ基盤側で発行されるアプリ利用者識別ID、EC基盤側の会員番号その他会員識別子、アクセストークンその他アプリとEC基盤側会員情報を連携するための認証・連携情報、Registration ID、プッシュ通知トークン、通知許可状況、位置情報許可状況その他端末またはアプリ利用環境に関する情報
(6) 本サービスおよび動物ナビアプリの利用に関する情報
動物ナビアプリ内のお知らせ等の閲覧履歴、タップ履歴、イベントデータ、動物ナビアプリの利用履歴、操作ログ、クラッシュログ、エラー情報、スタックトレース、解析用の端末識別子その他本サービスまたは動物ナビアプリの利用状況に関する情報
(7) 位置情報
利用者の端末設定および許可状況に応じて取得される現在地その他位置に関する情報
当社は、お客様から個人情報を直接取得する場合は、利用目的を明らかにした上で取得いたします。
当社は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得いたします。
●当社は、取得した利用者情報を、以下の目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用いたします。
(1) 本サービスおよび動物ナビアプリの提供、運営、維持、改善のため
(2) 会員登録、本人確認、ログイン管理、会員情報管理のため
(3) 商品注文、決済、配送、返品・キャンセル、ポイント、クーポンその他取引管理のため
(4) 病院コード入力、マイ動物病院登録、動物病院との連携および連携先動物病院への情報共有のため
(5) 現在地に基づく動物病院の表示・検索、地図表示その他位置情報を利用した機能提供のため
(6) プッシュ通知、アプリ内表示、電子メールその他の方法による、本サービスおよび動物ナビアプリに関する通知、連絡、案内のため
(7) 会員登録日時および購入履歴に基づき、商品情報、健康に関する情報、クーポン、キャンペーン、サービス案内その他利用者に応じた情報を、プッシュ通知、アプリ内表示、電子メールその他の方法により配信するため
(8) 問い合わせ、レビュー、アンケートその他利用者対応のため
(9) 不具合調査、クラッシュ解析、セキュリティ確保、品質改善のため
(10) Firebase Analyticsその他の解析ツールを用いた利用状況分析、イベント分析、統計資料の作成のため
(11) プッシュ通知配信、通知トークン管理、端末ごとの通知管理のため
(12) 不正利用、不正注文、不正アクセスその他不適切な利用の防止および対応のため
(13) 新サービスまたは新機能の企画、開発、検証のため
(14) 法令、規約、当社方針等に基づく対応のため
(15) 上記各目的に付随または関連する目的のため
●当社は、事前にお客様ご本人の同意を得ることなく、上記に特定された利用目的を超えて、個人情報を利用しません。ただし、法令により認められる場合を除きます。
●当社は、利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えた変更を行いません。
●当社または当社が利用する外部サービス提供事業者は、動物ナビアプリの提供、運営、通知配信、ログイン状態の管理、不具合調査、サービス改善その他動物ナビアプリの提供に必要な範囲で、アプリ利用者識別情報、アプリ基盤側で発行されるアプリ利用者識別ID、EC基盤側の会員識別子、Registration ID、プッシュ通知トークン、端末情報、OS情報、アプリバージョン、通知許可状況、位置情報許可状況、動物ナビアプリの利用履歴その他動物ナビアプリの利用に関する情報を取得または保存する場合があります。
●動物ナビアプリでは、初回利用時、ウォークスルー完了時、ログイン時その他当社所定のタイミングで、アプリ利用者を識別するためのIDが発行される場合があります。
●利用者が動物ナビアプリにログインした場合、アプリ利用者識別情報は、動物ナビの会員情報または会員識別子と紐づく場合があります。
●会員登録またはログインを行わずに動物ナビアプリを利用する場合であっても、動物ナビアプリの利用状況、通知許可状況その他当社所定の条件に応じて、通知トークンその他アプリ利用に必要な情報が保存される場合があります。
●本アプリとEC基盤側会員情報の連携にあたり、当社または当社が利用する外部サービス提供事業者は、アクセストークンその他アプリと会員情報を連携するための認証・連携情報を、EC基盤側の会員番号その他会員識別子と紐づけて保存する場合があります。
これらの情報は、アプリ会員登録時、アプリログイン時、セッション更新時、アプリを閉じて再度開いた時、退会時その他本アプリと本サービスの連携に必要なタイミングで取得または保存される場合があります。
●当社は、利用者の端末設定および許可状況に応じて、現在地に基づく動物病院の表示・検索、地図表示その他動物ナビアプリの機能提供のため、位置情報を取得または利用する場合があります。
●位置情報は、動物ナビアプリ起動直後に常に取得されるものではなく、位置情報を利用する機能を操作した場合、または端末設定および許可状況に応じて当該機能を提供するために必要な範囲で取得または利用されます。
●当社は、利用者の位置情報について、常時取得またはバックグラウンドでの追跡を行いません。
●位置情報の利用を許可しない場合、現在地の地図表示、現在地に基づく動物病院の表示・検索その他一部の機能を利用できない、または表示精度が低下する場合があります。
●位置情報の取得可否は、利用者の端末設定により変更することができます。
●当社は、利用者に対し、本サービスまたは動物ナビアプリに関するお知らせ、利用案内、健康に関する情報、商品情報、クーポン・キャンペーン情報、アンケートその他当社が必要または有用と判断する情報を、プッシュ通知、アプリ内表示、電子メールその他の方法により配信する場合があります。
●当社は、利用者のログイン状態、会員登録日時および購入履歴に基づき、情報配信を行う場合があります。
●同一の会員が複数の端末で動物ナビアプリにログインしている場合、各端末において通知が許可されているときは、それぞれの端末にプッシュ通知が配信される場合があります。
●プッシュ通知の受信可否は、利用者の端末設定により変更することができます。
●当社は、本サービスおよび動物ナビアプリの提供、運営、利用状況分析、不具合調査、品質改善、通知配信、地図表示、位置情報を利用した機能、アプリ配信および品質管理その他本サービスおよび動物ナビアプリの提供に必要な範囲で、外部サービス、外部SDKまたは外部システムを利用する場合があります。
●当社が利用する外部サービス等には、Firebase Analytics、Firebase Crashlytics、Firebase Cloud Messaging、Google Maps SDK、Google Play Services Location、MapKit、CoreLocation、Engagement Analytics、AWS Kinesis Data Firehose、AWS Cognito Identity Pool、Google Play、Apple App Store Connect、当社が利用するEC基盤その他の外部サービスが含まれる場合があります。
●これらの外部サービス等の利用に伴い、端末情報、OS情報、OSバージョン、アプリバージョン、アプリ利用者識別情報、会員識別子、通知トークン、位置情報、利用履歴、イベントデータ、クラッシュログ、エラー情報、スタックトレース、解析用の端末識別子その他本サービスまたは動物ナビアプリの利用に関する情報が、当社または当該外部サービス提供事業者に送信、保存または利用される場合があります。
●Firebase Analyticsでは、アプリ利用状況およびイベントデータを分析するため、会員コードその他の識別子をユーザーIDとして設定する場合があります。
●Firebase Crashlytics、Google Play ConsoleおよびApp Store Connectでは、クラッシュまたはエラーの解析のため、エラー内容、スタックトレース、端末機種、OS、OSバージョン、アプリバージョン、発生日時、解析用の端末識別子その他クラッシュ解析に必要な情報が取得、送信または集計される場合があります。クラッシュ情報には、会員を直接特定するIDは含まれません。
●Firebase Cloud Messagingでは、プッシュ通知配信のため、デバイストークンその他通知配信に必要な情報が送信または管理される場合があります。
●地図表示および位置情報を利用した機能の提供のため、AndroidではGoogle Maps SDKおよびGoogle Play Services Location、iOSではMapKitおよびCoreLocationを利用する場合があります。
●当社は、利用者が病院コードの入力、マイ動物病院の登録、仮登録後の動物病院による承認その他当社所定の方法により動物病院と連携した場合、当該動物病院に対し、本サービスの提供、注文内容の確認、返品・キャンセル等への対応、問い合わせ対応、利用者およびペットへのフォロー、顧客管理、当社および当該動物病院によるサービス運営のために必要な範囲で、利用者に関する情報を共有する場合があります。
●共有される情報には、会員情報、配送先情報、ペット情報、診察券番号、注文情報、購入履歴、支払方法、配送状況、問い合わせ情報、アンケート回答、当社から利用者に送信したメールに関する情報、利用明細その他本サービスの提供および動物病院との連携に必要な情報が含まれる場合があります。
●連携先動物病院は、当社所定の管理画面、帳票、PDF、電子メールその他当社が定める方法により、これらの情報を閲覧、保存または一定の範囲で編集できる場合があります。
●利用者が動物病院との連携を解除した場合、解除後の新たな情報共有は停止されます。ただし、解除前に当該動物病院に共有済みの情報、注文情報、利用明細、メールその他の記録については、法令上、会計上、取引管理上、問い合わせ対応上または当該動物病院における顧客管理上必要な範囲で、当社または当該動物病院において引き続き閲覧、保存または利用される場合があります。
●当社から利用者に送信するメールについて、連携先動物病院の設定により、当該動物病院がCCまたはBCCで受信する場合があります。当該動物病院が受信したメールの保存および管理は、当該動物病院の管理に属する場合があります。
●動物ナビアプリを端末から削除しただけでは、動物ナビ会員の退会にはなりません。また、動物ナビアプリまたは本サービスからログアウトしただけでも、動物ナビ会員の退会にはなりません。
●動物ナビ会員の退会を希望する場合は、当社所定の退会手続を行う必要があります。
●退会後、当社は、法令上、会計上、取引管理上、問い合わせ対応上、不正利用防止上またはシステム運用上必要な範囲で、注文履歴、問い合わせ履歴、利用履歴、アプリ利用者識別情報その他の情報を保持する場合があります。
●アプリを削除した場合であっても、当社または当社が利用する外部サービス提供事業者のサーバー上に保存された会員情報、注文履歴、アプリ利用者識別情報、利用履歴その他の情報が当然に削除されるものではありません。
●再インストール時または再ログイン時には、利用状況、ログイン状態その他システム上の条件に応じて、新たなアプリ利用者識別情報が発行される場合、または過去の情報と紐づく場合があります。
●退会、アカウント削除、データ削除に関する詳細は、当社が別途定める「退会・アカウント削除・データ削除について」をご確認ください。
●当社は、利用者の個人情報への不正アクセス・紛失・破壊・改ざんおよび漏洩等を防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・従業員に対する個人情報の保護および適正な管理方法についての研修の実施等、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
●当社は、個人情報の送信を行う際は、必要に応じてＳＳＬその他の暗号化措置を講じ、セキュリティには十分な注意を払います。
●当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
●当社は、利用目的を達成するために、業務の遂行上必要な範囲内で、利用者情報の取扱いの全部または一部を外部の企業へ委託することがあります。
●当社は、利用者情報の取扱いの全部または一部を委託する場合は、その取扱いを委託された情報の安全管理が図られるよう、委託先につき適正な調査を行ったうえ、秘密保持契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。
●当社は、利用者より取得した個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示または提供いたしません。
(1)利用者の同意がある場合。
(2)利用者が希望されるサービスを行うため、連携先動物病院、サービス提供者、決済事業者、配送事業者その他必要な第三者に提供する場合。
(3) 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報その他利用者情報の取扱いを外部の企業に委託する場合。
(4)法令に基づき開示または提供することが必要である場合。
(5)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
(6)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
(7)国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(8)合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報その他利用者情報が提供される場合。
●当社は、ご本人から、当社所定の窓口宛に、当該保有個人データの開示、訂正、消去、利用目的の通知を求められた場合は、ご本人であることを確認のうえ、法令に従い、合理的な範囲で対応いたします。当社は、ご本人から、当該保有個人データの利用の停止、消去、第三者への提供の停止を求められた場合であって、その求めに正当な理由があることが判明したときは、法令に従い、合理的な範囲で対応いたします。ただし、正当な理由なく繰り返されるご請求、技術的に過度の負荷を強いる対応、バックアップデータ内の即時削除その他対応が困難なご請求については、お断りさせていただく場合があります。また、請求内容に応じて、手数料として実費を頂戴する場合があります。
●当社は、ご本人から求められた措置の全部または一部について、その措置をとらない場合、またはその措置と異なる措置をとる場合は、ご本人に対し、その旨を通知するとともに、その理由を説明いたします。
●本プライバシーポリシーに関して、ご意見・ご質問がございましたら、下記までご連絡をお願いいたします。
森久保ＣＡメディカル株式会社
動物ナビ運営事務局
〒243-0018神奈川県厚木市中町3-11-18 Flos厚木5Ｆ
●本ポリシーは、法令や国のガイドラインへの対応、サービス内容の変更、アプリ機能の追加・変更、外部サービスの利用状況の変更その他当社が必要と判断した場合に、当社の判断で改定されることがあります。
当該改定は、当社が改定後の本ポリシーを本ページ上に掲載したときに有効となるものとします。ただし、利用者に大きな影響を与える重大な改定を行う場合には、あらかじめ合理的な事前告知期間を設けた上で、本サービス上、動物ナビアプリ上、電子メールその他当社が適切と判断する方法により分かりやすい方法で通知し、改定後の本ポリシーを本ページ上に掲載します。この場合は、当該事前告知期間を経過したときに改定後の本ポリシーが有効となるものとします。
森久保ＣＡメディカル株式会社
制定日：2017年3月1日
改訂日：2022年4月1日
改訂日：2026年6月1日
