ご利用ガイド


 INDEX

  会員登録について                  お届けについて           返品・交換について   
    会員登録について                  送料について            返品・交換について   
    会員登録の手順                   お届け方法   
    会員登録内容の確認・変更               お届け日時指定          その他   
    会員登録の解除(退会)について            お届け日数について         推奨環境について
                              お届け先について
  ご注文について                     出荷作業定休日   
    ご注文の前に                    ご不在時のお届けについて   
    ご注文方法                       
    ご注文内容の確認方法               お支払いについて   
    ご注文の追加                     お支払い方法   
    ご注文の変更・キャンセル   
    在庫について(サイト内での欠品表示について)    保証書について   
    商品に表示するオビ、アイコンについて         保証書について   
    アレルゲンチェッカーについて   
    定期お届け商品のご利用について          梱包について   
    ポイントのご利用について               梱包について

会員登録について

会員登録について

当サイトをご利用いただくには、会員登録が必要となります。下記の「会員登録の手順」に沿って必要項目をご入力ください。

会員登録の手順

●動物病院からの紹介で登録される方(病院コードを利用)
1)[会員登録]ボタンをクリックし、「マイ動物病院登録」画面を開きます。
2)動物病院で取得した病院コードを入力して[病院コードを確認]、下に病院が表示されます。病院情報が正しければ[登録する]をクリックしてください。
3)会員規約が表示されますので、内容を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、[送信する]ボタンをクリックしてください。
4)メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。
5)届いたメールに記載されたURLをクリックし、会員情報を入力して、本登録を行ってください。
6)必要事項を入力し、[確認画面]ボタンをクリックします。
7)確認後[登録する]をクリックします。会員登録完了のメールが届き、登録完了です。ログイン状態となりますので引き続きお買い物をすることができます。
●動物病院からの紹介で登録される方(QRコードを利用)
1)QRコードで登録ページにアクセスしてください。
2)会員規約を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、[送信する]ボタンをクリックしてください。
3)メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。
4)届いたメールに記載されたURLをクリックし、会員情報を入力して、本登録を行ってください。
5)必要事項を入力し、[確認画面]ボタンをクリックします。
6)確認後[登録する]をクリックします。会員登録完了のメールが届き、登録完了です。ログイン状態となりますので引き続きお買い物をすることができます。
●サイトへ直接来られた方
1)[会員登録]ボタンをクリックし、「マイ動物病院登録」画面を開きます。
2)「病院検索」で会員登録をしたい動物病院を選択します。
3)会員規約を確認し、同意される場合はメールアドレスを入力し、[送信する]ボタンをクリックしてください。
4)メールアドレスが正しく入力されていればメールアドレス確認完了のメールが届きます。
5)届いたメールに記載されたURLをクリックし、登録を行ってください。
6)必要事項を入力し、[確認画面]ボタンをクリックします。
7)確認後[登録する]をクリックします。
—会員登録はまだ完了しておりません—
8)動物病院より会員登録完了のメールが届きます(1週間程お時間をいただきます)。登録完了です。

※おことわり※
動物病院が定めた条件(お住まいのエリアが遠い等)により登録をお断りする場合がございます。何卒ご了承ください。

会員登録内容の確認・変更

マイページ内の「会員情報変更」で住所、電話番号等の確認・変更ができます。

会員登録の解除(退会)について

マイページ内の「退会はこちら」からお手続きをお願いします。

ご注文について

ご注文の前に

ご注文方法

会員登録および「ログイン」が必要です。
インターネット(パソコン、またはスマートフォン)よりご注文いただけます。
※お電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。

ご注文内容の確認方法

●自動配信メール「ご注文ありがとうございます」で確認
ご注文の受付完了後、登録いただいているメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」メールが送られます。こちらでご注文の内容が確認いただけます。
●「マイページ」で確認
ログイン後のマイページ内の「ご注文履歴」で、ご注文の内容が確認できます。

ご注文の追加

ご注文確定後は追加をお受けすることができません。追加をご希望の場合は動物ナビ運営事務局の受付時間内にご相談ください。

ご注文の変更・キャンセル

注文確定後の変更・キャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。 ご購入後、当サイト規定の「お客様都合での返品」に基づいてご返品または交換いただくこと は可能です。

在庫について(サイト内での欠品表示について)

欠品については、商品画像に「欠品中」の表示、また詳細ページに入荷予定について表示していますのでご確認ください。
在庫の表示が「あり」の場合は在庫がある状態ですので、お届けが可能 です。ただし在庫情報の更新やご注文のタイミング、またご注文数量によりお届けできない場合もありますので、ご了承ください。

商品に表示するオビ、アイコンについて

商品の状態により次のオビまたはアイコンが表示されます。

【オビ】
・・・パッケージや内容の変更を予定している商品に表示。
       (リニューアル商品の取り扱い開始より2ヵ月間表示します。)
・・・トップページや特設サイトにピックアップしている商品に表示。
・・・仕入れメーカー欠品中の商品に表示。
       (在庫に関わらず表示しますが、在庫が無くなり次第カートに入れることができなくなります。)
・・・販売終了が予定されている商品に表示。
【アイコン】
・・・メーカーより取り寄せが必要な商品に表示。(通常の商品よりお届けに時間がかかります。)
・・・返品をお受けできない商品に表示。



アレルゲンチェッカーについて

アレルゲンチェッカーには、製品の原料表記をもとにアレルゲンを設定していますので、あくまで目安としてご利用ください。
アレルゲンについて詳しくは獣医師にご相談ください。

定期お届け商品のご利用について

指定いただいた日にちや曜日・時間に定期的にお届けするサービスです。買い忘れや注文作業をせずにご利用いただけます。

●定期お届け商品のご注文について
・商品名に【定期お届け】とある商品が対象です。
・当日14時までのご注文で定期お届け日を最短営業日の日付に設定することができます。
  14時以降の場合は2営業日以降の日付に設定することができます。ただし、日・祝日・夏季休業・年末年始は除きます。                 
(在庫がない場合はお届け日を別途メールでお知らせします。)
・送り状に印字されるコメントは1度設定をすると、次回以降も表示されます。確認はマイページで行ってください。
・数量や送り状印字コメントの変更はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※受付のタイミングにより、数量変更をお受けできない場合がございますので、ご了承ください。
●定期お届け商品のスキップについて
・マイページ「定期購入商品の変更」より、次回お届け予定日の10日以前であれば、お届けサイクルを1回お休みする「スキップ」が可能です。[スキップする]ボタンを押してください。[スキップす る]ボタンが表示されない場合は、次回お届けのスキップはお受けできません。
●定期お届け商品の解約について
・マイページ「定期購入商品の変更」より、次回お届け予定日の10日以前であれば、解約が可能です。[解約する]ボタンを押してください。[解約する]ボタンが表示されない場合は、次回お届けのス キップはお受けできません。

※定期お届けのくわしい内容はこちら

ポイントのご利用について

各ショップでお買い上げいただく度に、ご利用金額に応じてポイントが貯まるサービスです。
貯まったポイントは「1ポイント=1円値引き」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。(代金引換の場合、代引手数料分はポイント値引きできません。)
ポイントは全店舗共通です。

お届けについて

送料について

お届け先が本州内で購入金額が2,000円以上の場合は、送料が無料となります。但し、次の場合は送料をご負担いただきます。

お届け方法

商品は宅配便にてお届けいたします。

運送業者:ヤマト運輸(クロネコヤマト)

商品到着時に数量・破損など必ず中身をご確認ください。ご確認が遅れますと返品をお受けできない場合があります。

お届け日時指定

配送希望日時指定でご希望の日時を選択してください。1.午前中 2.14〜16時 3.16〜18時 4.18〜20時 5.19〜21時

※欠品中・メーカー取り寄せ品・当日14時以降のご注文など、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
※沖縄県の場合は、ご注文から4〜7日後のお届けとなります。

お届け日数について

※ご注文確定日から60日が経過しても入荷見込みがない場合は、ご注文はキャンセルとなりますので、ご了承ください。

発送が完了しましたらご登録いただいているメールアドレスに通知メールが送信されます。

お届け先について

●マイページのアドレス帳に配送先を登録することが可能です。ご注文時に会員情報と異なるお届け先をアドレス帳から選択することができます。

●注文確定後は配送先の変更はできません。配送先の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※配送状況により変更できない場合や、問い合わせ受付時間外のご連絡での場合、対応がご連絡いただいた翌日となり、お届け日が変更になる場合がございます。

出荷作業定休日

ご注文は年中無休・24時間受け付けておりますが、出荷業務休業日は下記の通りです。

日・祝祭日・その他(夏季・年末年始等)

※土曜日14時以降のご注文の出荷日は翌週月曜日となり、お届けは火曜日以降となりますのでご注意ください。

ご不在時のお届けについて

ヤマト運輸の不在連絡票に記載の番号にご連絡いただき、再配達を依頼してください。
または、注文時に送り状コメント欄にご希望の不在時お届け方法について12文字以内でご入力ください。( 例:不在時宅配BOXへ)

※お支払いが代金引換の場合は、宅配BOXをご利用いただけません。
※送り状コメント欄に「宅配BOXへ」とコメントをされた場合、宅急便の送り状に表記される品名が、通常「食品 ・雑貨」のところ、「ペットフード」となります。
 予めご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法

※表示されている価格は、すべて消費税込みの金額となっております。

●代金引換…商品お届け時に代金をお支払いいただきます。
お届け前にヤマト運輸配送員より、登録いただいた電話番号に連絡がございます。代金はヤマト運輸配送員に現金でお支払いください。 お支払い総額(商品代金合計+送料+代引手数料)は、注文確定後に自動 送信される通知 メールでご確認ください。 (消費税8%時)
ご購入金額.代引き手数料 1万円未満.324円 3万円未満.420円 10万円未満.648円 30万円未満.1,080円

●クレジットカード(扱いのないショップもあります)…5大ブランドのほか各種カードがご利用できます。VISA MasterCard DinersClub 

AmericanExpress JCB

クレジット会社への請求は出荷日に行います。お支払いは一括払いのみとなります。
引落日につきましてはご利用のクレジットカード会社とのご契約内容により異なります。

●領収書について
領収書はお支払い方法により異なります。
代金引換・・・代金お支払い時にヤマト運輸ドライバーからお渡しする領収書
クレジットカード・・・カード会社発行のご利 用明細書

上記以外の領収書(手書き)をご希望の場合はご注文時にコメント欄に入力いただくか、購入先の動物病院へ直接電話でご連絡ください。商品とは別に郵送いたします。
但書:ペット用品代として(固定)
宛名:(コメント欄へ入力いただくか、購入先の動物病院へ直接電話でご連絡ください)
※クレジットカードご利用の場合、「印紙税法基本通達別表第一 第17号文書の1」に基づき印紙は貼っておりませんので、ご了承ください。

保証書について

保証書について

保証書には購入日やお買い上げ店を記入しておりません。納品書の記載日が購入日となりますので、納品書とあわせて大切に保管してください。

梱包について

梱包について

ヤマト運輸送り状の依頼主名:動物病院名となっています。
送り状の商品名:食品・雑貨

※送り状コメント欄に「宅配BOXへ」とコメントをされた場合、宅急便の送り状に表記される品名が、通常「食品・雑貨」のところ、「ペットフード」となります。
 予めご了承く ださい。
※ギフト包装は行っておりません。

返品・交換について

返品・交換について

※ご注意ください※
病院窓口での返品・交換の受付はしておりません。 商品到着後「5日以内」に問い合わせフォームよりご連絡ください。返品および交換の手順をお伝えします。

次の場合は、返品・交換がお受けできません(いずれの場合も不良品、当方の過失による商品トラブルを除きます)。
→事前連絡なしでの商品返送  
→商品到着後6日以上経過してからご連絡いただいたもの  
→開封または使用された商品   
→取寄せ商品、セット商品、アウトレット商品
→お客様の元でキズまたは汚損が生じた商品

●返品について
◉お客様都合の場合(注文間違い等)
≪ご返品の流れ≫
商品到着後5日以内に動物ナビ運営事務局へ ご連絡いただいた後、指定先へ元払い(送料はご負担いただきます)でご返送願います。
※返品のご連絡をいただいた際に詳しい返品手順をお伝えいたします。
※返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。
※なお、返品の連絡をいただいた時点から1週間以内にご発送いただけなかった場合は、返品ができなくなりますので、予めご注意ください。
≪ご返金について≫
(代金引換)お客様ご指定の銀行口座にご返金させていただきます。
※ご返金額は品代から振込手数料を差し引いたものです。(代引き手数料はご返金できません)
(クレジット)動物ナビ運営事務局にて取り消し処理を行います。
・カード会社締切日前の場合:引き落としはございません。
・カード会社締切日以降の場合:一旦口座から引き落とし、翌月以降にカード会社よりご返金となります。 カード会社からの利用明細書で返金内容をご確認ください。

●交換について
◉商品不良の場合
≪交換の流れ≫
商品の品質管理には万全を尽くしておりますが、万が一商品に問題がある場合は、商品到着後5日以内に動物ナビ運営事務局へ ご連絡いただいた後、指定先へ着払いでご返送願います。代替品をお送りいたします。
※交換のご連絡をいただいた際に詳しい交換手順をお伝えいたします。

◉お客様都合の場合(ご注文間違い等)
≪交換の流れ≫
商品到着後5日以内に動物ナビ運営事務局へ ご連絡いただいた後、指定先へ元払い(送料はご負担いただきます)でご返送願います。返送いただいた商品の状態(汚損や破袋など)を確認後、交換品をお送りいたします。( 交換品の送料はご負担いただきます)
   ※交換のご連絡をいただいた際に詳しい返品手順をお伝えいたします。
   ※返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。
   ※なお、返品の連絡をいただいた時点から1週間以内にご発送いただけなかった場合は、返品ができなくなりますので、予めご注意ください。

■ご返金について
◉代金引換
交換商品の金額が高い場合:交換前の商品代金と相殺した金額を配達員へお支払ください。
交換商品の金額が低い場合:差額をお客様ご指定の銀行口座にご返金させていただきます。
(ご返金額は品代から振込手数料を差し引いたものです)
◉クレジット
ご返品いただく商品の代金をご返金し、新たにお送りする商品の代金を新たにご請求いたします。
ご返金分については、カード会社からの利用明細書で返金内容をご確認ください。
カード会社締切日前の場合:交換商品の金額が引き落とされます。
カード会社締切日以降の場合:一旦口座から引き落とし、翌月以降にカード会社より差額分を返金または引き落としをさせていただきます。

■商品の返送について
1)お届けしたときの箱、もしくは手持ちのダンボールなどに返品商品を入れてください。荷物には現金・私物などを入れないでください。配送途中の紛失・破損には責任を負いかねます。
2)運送業者送り状を外箱に貼付し、返送してください。
※お客様のご都合で返品の場合は、元払い(お客様負担)でご返送いただきます。
3)送り状または配送控えは返品受け取りの証書となりますので、すべての手続きが完了するまで保管いただくようお願いいたします。

その他

推奨環境について

●パソコン・・・・・・WindowsVista、7、8、8.1、 MacOS X
●スマートフォン・・・Android2.1〜4.2.2、 iOS 4.1〜6.1.4
※一部機種により動作を確認ができていない機種がございますので、ご了承ください。

●JavaScript
お使いのブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてご覧ください。

●スタイルシート
お使いのブラウザの設定でスタイルシートを有効にしてご覧ください。

●Cookie
お使いのブラウザの設定でCookieを有効にしてご覧ください。

●Adobe Reader
ダウンロードしたPDFを開くために必要です。
無料ダウンロード→http://get.adobe.com/jp/reader/

※推奨ウェブブラウザであっても、お客様の設定やOS環境によってはご利用できない場合や、正しく表 示されない場合があります。
※各設定方法は、ご利用のインターネットブラウザのヘルプ画面等でご確認ください。