よくある質問

1.会員登録

Q.ログインができません。

A.下記の点にご注意いただき、ログインをお願いいたします。
・半角で入力されていますか?
・パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレスを入れて再設定をしてください。
・入力したメールアドレス、パスワードに間違いがなく、ログインできない場合は、一度、ブラウザを閉じ、再度開いてからお試しください。同じメールアドレスで3回以
 上パスワードを間違えると、セキュリティーの為、ブラウザにロックがかかる仕組みとなっております。

Q.パスワードを忘れてしまいました。

A.「パスワード再設定」のページでご登録のメールアドレスを入力してください。ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定についてご連絡いたします。

Q.会員登録の方法を教えてください。

A.TOPページの「会員登録」もしくは、「マイ動物病院登録」の「病院検索」より、必要事項の入力をお願いします。詳細については、「会員登録について」をご覧くだ
  さい。

Q.個人情報を入力しても安全ですか?

A.「動物ナビ」では、お客様情報をSSLで暗号化し、安全に送受信しています。詳しくは、「プライバシーポリシー」をご覧ください。

Q.マイ動物病院とはなんですか?

A.マイ動物病院でネットショッピングをお楽しみいただけます。会員登録時に登録した動物病院の他、2病院まで登録ができます。マイ動物病院の追加登録には、必ず動物
  病院が発行する病院コードが必要となります。「マイ動物病院登録」のページで、動物病院窓口でお伝えする病院コード入力してください。

Q.動物病院は数軒通っています。すべてマイ動物病院に登録できますか?

A.2病院まで登録ができます。マイ動物病院登録には動物病院が発行する病院コードが必ず必要となります。動物病院窓口で登録希望をお申し付けください。

Q.現在通院している動物病院がありません。買い物はできませんか?

A.「マイ動物病院登録」の「病院検索」から、最寄りの動物病院を探して、動物病院を選択し、会員登録をすることができます。詳しい手順についてはご利用ガイドの
  会員登録についてのページにてご確認ください。

Q.会員登録したらすぐに買い物ができますか?

A.マイ動物病院を登録完了後にお買い物を開始できます。サイトに直接来られた方で、仮登録中の場合は、動物病院が確認して登録が完了するまで一週間程度かかる場合が
  ございます。お急ぎの場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

Q.退会する方法はありますか?

A.ログイン後、マイページより手続きをすることが可能です。


2.お買い物前

Q.商品の表示価格は消費税込みですか?

A.価格は全て消費税込みの表示となります。

Q.注文ができません。エラーになります。

A.推奨環境につきましては、「ご利用ガイド」をご覧ください。 それでも、エラーとなる場合は、エラーメッセージの内容とお使いのパソコン・スマートフォンのOS、
  ブラウザ等を確認いただき、お問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。お調べして、ご連絡いたします。

Q.前に購入した商品をもう一度注文したいのですが、商品名を忘れてしまいました。

A.前に購入された商品は、ログイン後、マイページの「ご注文履歴」、もしくは「購入商品リスト」より確認することが可能です。

Q.欠品中とある商品を注文したいのですが、注文できますか?

A.注文は可能です。欠品中の注文に関しては、欠品解除後の発送・お届けとなります。 ご注文いただいた場合は、お届け予定日などをお知らせいたします。 欠品期間が
  60日を超える場合は、一旦、注文を取消させていただく場合がございます。その場合、ご登録いただいておりますメールアドレスにご連絡いたします。

Q.電話・FAXでも注文できますか?

A.パソコン・スマホからのご注文のみとなります。ショップサイト以外でのご注文をご希望の場合は、マイ動物病院に登録している動物病院へご相談ください。「動物ナビ
  運営事務局」へお問い合わせいただきましても、ご対応できかねます。

Q.商品はどのくらいで届きますか?

A.ご利用ガイドの「お届け日数について」をご覧ください。

Q.注文の状況はどのように確認できますか?

A.ログイン後、マイページの「ご注文履歴」より確認することが可能です。
  また、配送状況については、発送通知メールの伝票番号をご覧のうえ、 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。

Q.宅配Boxに入れてもらえますか?

A.配達時の注意やご希望がありましたら、注文時の送り状コメント欄に入力をお願いいたします。必ずしもご希望どおりにならないこともございますので、ご了承くださ
  い。なお、代金引換をご利用の場合は、宅配Boxへの配達はできかねます。

Q.代引手数料はいくらかかりますか?

A.詳細につきましては、「ご利用ガイド」をご覧ください。

Q.海外への発送はできますか?

A.誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

Q.商品の期限(賞味・使用期限)が知りたい。

A.お知りになりたい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.メイン病院とはなんですか?

A.マイ動物病院に登録している動物病院の中で、よくお買い物をする動物病院をメイン動物病院に登録することができます。

Q.プレゼント用にギフト包装などできますか?

A.誠に申し訳ございませんが、ギフト包装などに対応できかねます。ご了承ください。

Q.ポイントやクーポンはどのように使えばいいですか?

A.ポイント・クーポンは、動物ナビ内でのショッピングのお支払時にご利用いただけます。またポイントは、1ポイント1円にてご利用いただけます。

Q.領収書を発行してもらう事はできますか?

A.ご利用ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。

Q.クレジットカード決済サービスを選択しましたが、無応答またはエラーになります。

A.クレジットに関わるシステムメンテナンスを行っている場合、無応答または異常報告を応答する可能性がございます。大変申し訳ありませんが、しばらくしてから再度お
  手続きをお試しください。お急ぎの場合は、別のお支払方法をお選びいただくよう、お願いいたします。
  メンテナンスのお知らせについてはこちら


3.お買い物後

Q.商品をキャンセルしたい。

A.注文完了後の商品のキャンセルはできません。商品のキャンセルをご希望の場合は、お客様都合による返品扱いとなります。詳細につきましては「返品・交換について」
  をご覧いただいたうえで、お問い合わせフォームかお電話にて、オーダーIDと一緒にご連絡ください。

Q.配送先を変更できますか?

A.注文完了後の配送先の変更はできません。変更のお約束はできませんが、まずは、お問い合わせフォームかお電話にてご相談ください。お問い合わせの際には、オーダー
  IDを一緒にお伝えください。

Q.たくさん注文したが、愛犬・愛猫が食べなくなってしまったので返品したい。

A.申し訳ございませんが、未開封の状態でも、商品到着後5日以上経過した商品につきましては、返品が出来かねますので、ご了承ください。

Q.到着した商品を食べさせたら、下痢・嘔吐・具合が悪くなったようだ。

A.すぐに、お買い求めいただいた動物病院へお電話にてご連絡をお願いいたします。愛犬・愛猫の症状を「動物ナビ運営事務局」にご連絡いただきましても対応できかねま
  す。早急に獣医師へご相談ください。

Q.違う商品が届いた。

A.大変お手数ではございますが、商品到着から5日以内にお問い合わせフォームかお電話にてオーダーIDと併せてご連絡ください。交換させていただきます。交換に関す
  る手順につきましては、ご連絡いただいた際に詳細をお伝えいたします。

Q.注文した商品が届かない。

A.大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームかお電話にてオーダーIDと併せてご連絡ください。

Q.不良品(傷・汚れ)が届いた(開封前)

A.商品の品質管理には万全を尽くしておりますが、万が一商品に問題がある場合は商品到着後5日以内にお問い合わせフォームかお電話にてオーダーIDと併せてご連絡く
  ださい。ご連絡をいただいた際に詳しい交換手順をお伝えいたします。

Q.不良品(異臭・腐敗)が届いた(開封後)

A.製品をご使用(開封)いただいた後、製品の異常にお気づきになられた場合は、お手数ですが、製品に記載してあります販売元にご連絡いただきますようお願い申し上
  げます。


4.定期お届け商品

Q.定期お届け商品とはなんですか?

A.詳細につきましては、ご利用ガイドの「定期お届け商品について」または「便利な定期お届けとは」をご覧ください。


5.保証書について

Q.その他

A.保証書には購入日やお買い上げ店を記入しておりません。納品書の記載日が購入日となりますので、納品書とあわせて大切に保管してください。


6.その他

Q.商品の内容・使用方法について教えてください。

A.製品情報や使用方法などに関する問い合わせにつきましては、お問い合わせいただきましてもお答えできかねますので、ご了承ください。

Q.店舗に問い合わせたい

A.ログイン後、「この病院へのお問い合わせ」よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q.メールが届かない。

A.自動配信メールが届かない場合は下記の項目をご確認ください。
@入力したメールアドレスが誤っている。
A「@donavi.ne.jp」ドメインの受信許可設定をしてください。
Bセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトによる場合
C受信拒否機能を設定している、または、メールの問題で受信できない
Dメールボックスの容量制限による場合

Q.前と同じものを注文したのに、パッケージが違うみたいです。

A.商品のパッケージや内容は予告なく変更になることがございます。ご了承ください。

Q.どんな商品がありますか?

A.主に、動物病院で販売している下記の商品を掲載しています。
・療法食
・総合栄養食
・サプリメント
・雑貨
ただし、各動物病院によって取り扱い商品は異なります。